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(zurück zu: [wiki:#modules Hauptseite])
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= FAQ/Q&A =

Das Modul FAQ/Q&A kann in jeder Organisationseinheit (''Arbeitsgruppe'') aufgeschaltet werden. Wählen Sie in der gewünschten OE das Icon "Bearbeiten".

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Aktivieren Sie dann in der Spalte "Ausgewählte Module" die Checkbox "FAQ" und geben Sie bei Bedarf einen optionalen Titel an.

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Bestätigen Sie den Vorgang mit der Schaltfläche "Speichern". In dem Navigationsblock "Arbeitsgruppen" wird das Modul unterhalb der Organisationseinheit jetzt sichtbar.

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'''Anmerkung:''' Eventuell müssen Sie den Inhalt Ihres Webbrowsers neu laden damit das Modul in der Navigation sichtbar wird. Wählen Sie dafür die Taste "F5".

Wählen Sie dann den Link für Ihre FAQ in der Navigation an.

[[Image(2012-09-14_11h43_31.png)]]

'''Anmerkung:''' Das Modul ist dabei prinzipiell in zwei Bereiche aufgeteilt. Im Bereich FAQ sind für die Teilnehmer die Fragen und Antworten meist nur lesbar. Im Bereich Q&A können Sie aber selber Fragen stellen und Antworten geben. Immer wiederkehrende Fragen in den Q&A's werden vom Administrator in die FAQ's verschoben. Sie können über die Link [[Image(2012-09-14_11h48_12.png)]], [[Image(2012-09-14_11h48_33.png)]] bequem zwischen den Bereichen wechseln.

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== FAQ/Q&A Kategorien ==

Für die spätere Verwaltung (''Strukturierung, Verteilung und Übersicht'') werden Kategorien benötigt. FAQ's und Q&A's müssen sich deshalb immer in mind. einer Kategorie befinden. Da sich die Verwaltung in beiden Bereichen stark ähnelt, wird diese nur am Beispiel der FAQ beschrieben.

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=== Kategorien verwalten ===

Um eine erste Kategorie zu erstellen wählen Sie den Link "Neue Kategorie". Geben Sie einen eindeutigen und aussagekräftigen Raumname sowie eine Beschreibung an und wählen Sie ob die Kategorie sofort aktiv (Verwendbar) sein darf. Ebenso können Sie wählen zwischen Anzeige unbeantworteter Fragen "ja" oder "nein". Hier erscheinen bei der Funktion "nein" dann zukünftige Fragen ohne Antwort, ohne das Recht "FAQ oder Q&A unbeantw. Fragen anzeigen", nicht mehr.

'''Achtung:''' Dies wird jedoch bei Q&A nicht empfohlen, da Teilnehmer so nicht mehr auf Fragen antworten können, wenn Sie nicht ersichtlich sind. Um den Vorgang zu beenden wählen Sie dann die Schaltfläche "Speichern". 

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Nach dem Speichervorgang wird der soeben erstellte Kategorie in der Liste der Übersichtsseite aufgeführt.

[[Image(2012-09-14_12h03_04.png)]]

Nach dem Erstellen der ersten Kategorie steht der Link "Neue Kategorie" nicht mehr zur Verfühgung! Weitere Kategorien werden dann innerhalb der Kategoriestruktur (''Spalte Neue Kategorien'') erstellt.

[[Image(2012-09-14_10h56_36.png)]]

 * vor: die neue Kategorie auf gleicher Ebene oberhalb dieser Kategorie erstellt 
 * nach: die neue Kategorie auf gleicher Ebene direkt unter dieser Kategorie erstellt 
 * unterhalb: Unterhalb der aktuell gewählten Kategorie wird eine weitere Kategorie angelegt

Über die Links (''Umsortieren, Bearbeiten und Löschen'') in der Spalte "Aktionen" ist es jederzeit möglich Änderungen zu tätigen oder die komplette Kategorie zu Löschen.

[[Image(2012-09-14_12h52_00.png)]]

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== Fragen und Antworten ==

Neue Fragen und Antworten erstellen Sie indem Sie den Link "neue Frage" anwählen. Geben Sie dann in die jeweiligen Felder alle notwendigen Werte an und bestätigen Sie mit der Schaltfläche "Speichern". Optional stehen diverse Möglichkeiten zur Formatierung bereit.

[[Image(2012-09-14_12h57_24.png)]]

Die soeben erstellte Frage (mit Antwort) wird dann unterhalb der jeweiligen Kategorie mit allen wichtigen Informationen angezeigt. In der Spalte "Aktionen" stehen wieder die Icons für die Verwaltung (''Bearbeiten, Löschen, Umsortieren und Verschieben'') sowie ein Link zu der Antwort bereit.

[[Image(2012-09-14_12h59_40.png)]]

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=== weitere Informationen ===

* [wiki:"Eine bestehende Kategorie umsortieren"]
* [wiki:"Fragen und Antworten umsortieren"]
* [wiki:sharing_FAQ "Verteilung FAQ/Q&A"]
* [wiki:"Eine neue Kategorie für eine einzelne OE erstellen"]
* [wiki:"Welche Fragen und Antworten können gelöscht oder bearbeitet werden?"]
* [wiki:"Mailbenachrichtigung"]
* [wiki:"FAQ exportieren"]

(zurück zu: [wiki:#modules Hauptseite])

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